Politika privatnosti

Poslednja izmena: maj 2026.

Ova Politika privatnosti opisuje kako Analysis d.o.o. („mi", „nas" ili „naše") prikuplja, koristi i obrađuje vaše podatke kada koristite mobilnu aplikaciju Analysis Portal.

1. Podaci koje prikupljamo

Kada podnesete zahtev za servis, potrošni materijal ili etaloniranje, prikupljamo:

Podaci koje vi unosite:

• Ime i prezime
• Naziv kompanije
• Adresa elektronske pošte
• Broj telefona (opciono)
• Opis vašeg zahteva
• Podaci o opremi (proizvođač, model, serijski broj)
• Fotografije instrumenata ili opreme (opciono)

Tehnički podaci koji se automatski prikupljaju:

• Zemlja (određena na osnovu IP adrese koja se odmah odbacuje i ne čuva)
• Operativni sistem uređaja i verzija aplikacije
• Jezik i zemlja prema podešavanjima aplikacije

2. Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo isključivo za:

• Obradu i odgovor na vaše zahteve za servis, potrošni materijal ili etaloniranje
• Prosleđivanje zahteva odgovarajućem odeljenju u Analysis d.o.o.
• Slanje potvrde o prijemu zahteva
• Sprečavanje zloupotrebe i primenu ograničenja korišćenja

3. Čuvanje podataka i obrađivači

Vaše podatke obrađuju sledeće treće strane koje deluju kao obrađivači podataka u naše ime:

• Resend (resend.com) — koristi se za isporuku e-poruka. Vaši podaci se prenose kroz njihov servis. Politika privatnosti dostupna je na resend.com/legal/privacy-policy.
• Supabase (supabase.com) — koristi se za bezbedno čuvanje evidencije zahteva u bazi podataka. Politika privatnosti dostupna je na supabase.com/privacy.

Vaše lične podatke ne prodajemo, ne trgujemo njima niti ih delimo sa trećim stranama.

Neki naši obrađivači (kao što su Supabase i Resend) mogu čuvati ili obrađivati podatke na serverima koji se nalaze u Evropskoj uniji (EU) ili Sjedinjenim Državama (SAD). Osiguravamo da svi međunarodni prenosi podataka budu u skladu sa primenjivim propisima, uključujući Okvir EU–SAD za zaštitu podataka (EU–US Data Privacy Framework, na snazi od jula 2023. godine), standardne ugovorne klauzule GDPR-a i odredbe Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, kako bi se garantovao visok nivo zaštite podataka.

4. Pristup kameri i fotografijama

Aplikacija zahteva pristup kameri i galeriji isključivo kada odlučite da priložite sliku uz zahtev. Ova dozvola je opciona. Fotografije se koriste samo kako bi naš tim dobio vizualni uvid u vaš zahtev i ne čuvaju se duže nego što je potrebno za obradu.

5. Čuvanje podataka

Vaše lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje vašeg zahteva (tipično do zaključenja servisa ili etaloniranja). Ukoliko iz zahteva proistekne poslovni odnos ili dokumentacija (npr. faktura ili servisni izveštaj), relevantne podatke čuvamo u skladu sa zakonskim rokovima za čuvanje poslovne i poreske dokumentacije (obično 5 do 10 godina, u zavisnosti od primenjivog zakonodavstva). Možete zahtevati brisanje svojih podataka u bilo kom trenutku kontaktiranjem sa nama, osim u meri u kojoj je čuvanje zakonski obavezno.

6. Vaša prava i pravni okvir

Vaše podatke obrađujemo na osnovu sledećih pravnih osnova:

• Vaš izričit pristanak — podatke koje ste uneli u formu (ime, naziv kompanije, e-mail, telefon, opis zahteva, podaci o opremi i fotografije) obrađujemo na osnovu pristanka koji dajete označavanjem polja za saglasnost pre slanja zahteva.
• Legitimni interes — tehničke podatke koji se automatski prikupljaju (operativni sistem, zemlja određena na osnovu IP adrese) obrađujemo na osnovu legitimnog interesa radi sprečavanja zloupotrebe i obezbeđivanja bezbednosti sistema.

Ukoliko se obrada zasniva na vašem pristanku, imate pravo da taj pristanak opozovete u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade koja je vršena na osnovu pristanka pre opoziva.

U zavisnosti od vaše zemlje boravka, imate pravo da pristupite, ispravite, izbrišete ili ograničite obradu vaših ličnih podataka u skladu sa sledećim primenjivim zakonima:

• Hrvatska i Slovenija: Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR) (EU 2016/679)
• Srbija: Zakon o zaštiti podataka o ličnosti
• Severna Makedonija: Закон за заштита на личните податоци

Imate pravo i da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka:

• Hrvatska: AZOP — Agencija za zaštitu osobnih podataka
• Slovenija: Informacijski pooblaščenec
• Srbija: Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
• Severna Makedonija: Агенција за заштита на личните податоци (АЗЛП)

Za ostvarivanje bilo kog od ovih prava, kontaktirajte nas na dole navedenu adresu.

7. Kontakt

Ako imate pitanja o ovoj Politici privatnosti ili želite da ostvarite svoja prava, kontaktirajte nas: